Como abordamos o problema?
DESCOBERTA
As necessidades do cliente incluem a criação de um aplicativo que simplifique e melhore a experiência de participação e visualização de eventos de lutas. Eles buscam uma solução que ofereça funcionalidades abrangentes, design intuitivo, segurança, acessibilidade multiplataforma e flexibilidade de configuração para atender às demandas específicas dos usuários. Além disso, o cliente deseja uma solução que seja confiável, fácil de usar e capaz de proporcionar uma experiência completa e satisfatória para os usuários do aplicativo.
Determinando o público alvo do aplicativo
O público-alvo desse produto inclui:
Fãs e Entusiastas de Lutas: São os indivíduos apaixonados por artes marciais e esportes de combate, que desejam assistir a eventos ao vivo, acompanhar resultados e interagir com a comunidade de lutas. Este público busca uma plataforma que ofereça acesso fácil a transmissões ao vivo, informações atualizadas sobre eventos e a capacidade de interagir com outros fãs e participantes.
Lutadores e Atletas: São os praticantes de artes marciais e competidores que desejam participar de eventos de lutas. Este público está interessado em uma ferramenta que facilite o processo de inscrição em competições, forneça detalhes sobre eventos próximos e ofereça recursos para gerenciar sua participação em competições.
Público Geral Interessado em Eventos de Lutas: Além dos fãs e lutadores, o aplicativo também é direcionado para o público em geral que deseja explorar e participar do mundo dos esportes de combate. Este público pode incluir familiares de lutadores, amigos, treinadores e qualquer pessoa interessada em assistir ou se envolver em eventos de lutas.
Aplicativo de Lutas
O aplicativo de eventos de lutas oferece uma experiência completa para assistir transmissões ao vivo, inscrever-se em competições de artes marciais.
Mobile
v1.0
Problema central
O problema enfrentado pelo cliente e seus usuários está relacionado à dificuldade em participar e assistir eventos de lutas de forma eficiente e conveniente. Antes da existência deste aplicativo, os usuários enfrentavam desafios significativos, como encontrar informações sobre eventos, realizar inscrições de atletas, acompanhar transmissões ao vivo e interagir com a federação de maneira simples. Esses obstáculos muitas vezes resultavam em uma experiência fragmentada e complicada para os usuários, dificultando seu envolvimento no mundo das lutas.
Benchmarking
Durante o processo de benchmarking do aplicativo de lutas, realizei uma análise abrangente das principais características e funcionalidades de aplicativos similares disponíveis no mercado. Focando em aplicativos que oferecem transmissões ao vivo de eventos esportivos, inscrições em competições e interação com a comunidade de artes marciais, observei alguns aspectos, tais como:
Experiência do Usuário: Analisei a interface e a usabilidade dos aplicativos concorrentes, buscando identificar padrões de design intuitivo, navegação fácil e experiência fluida para os usuários.
Funcionalidades: Avaliei as funcionalidades oferecidas pelos concorrentes, como transmissão ao vivo de eventos, facilidade de inscrição em competições, recursos de mensagens e interação social, além de quaisquer recursos exclusivos que possam agregar valor à experiência do usuário.
Desempenho e Estabilidade: Investiguei a estabilidade e o desempenho dos aplicativos concorrentes, observando sua capacidade de lidar com um grande volume de usuários simultâneos durante transmissões ao vivo e inscrições em eventos.
Atendimento ao Cliente: Analisei a qualidade do suporte ao cliente oferecido pelos concorrentes, incluindo canais de comunicação disponíveis, tempo de resposta e eficácia na resolução de problemas.
Feedback dos Usuários: Levei em conta as avaliações e comentários dos usuários sobre os aplicativos concorrentes, buscando insights sobre pontos fortes e fracos percebidos pelos próprios usuários.
Com base nessas análises, identifiquei áreas em que meu aplicativo pode se destacar e oportunidades de melhoria para oferecer uma experiência ainda melhor aos nossos usuários. Essas informações me ajudam a direcionar meus esforços de desenvolvimento e aprimoramento contínuo do aplicativo, garantindo que permaneçamos competitivos no mercado de aplicativos de lutas.
Quais as necessidades do cliente?
INSIGHTS
Produzi wireframes com base em um protótipo já oferecido pelo cliente e extensas pesquisas e estudos sobre o nosso público-alvo. Cada detalhe foi cuidadosamente elaborado para garantir que os elementos visuais do aplicativo atendessem às expectativas e necessidades dos usuários e ainda adaptando ao protótipo do cliente.
Os wireframes serviram como uma representação visual preliminar da interface do aplicativo, permitindo uma avaliação precisa da disposição dos elementos, da hierarquia da informação e da fluidez da navegação. Ao integrar os insights obtidos por meio das pesquisas de mercado e do público-alvo, os wireframes proporcionaram uma base sólida para o desenvolvimento posterior do design do aplicativo, visando uma experiência do usuário otimizada e altamente satisfatória. Veja alguns dos protótipos autorizados pelo cliente:
Criação de Wireframes
Wireframes
Partindo para o teste de usabilidade.
USABILIDADE
Criação do alta fidelidade
Alta fidelidade
FCJEE
Resultados e aprendizados
Aprendizados
Resultados do 1º teste de usabilidade: Após conduzir uma série de testes de usabilidade com o cliente e um grupo representativo de 4 usuários via videochamada, observando seus passos, anotando observações e posteriormente coletando considerações finais, identifiquei algumas áreas de melhoria no wireframe inicial do aplicativo. Embora tenha sido desenvolvido com base em pesquisas extensivas sobre o público-alvo, ficou claro que, em certos casos, as preferências individuais do cliente não devem ser o único foco. Dessa forma, é crucial garantir consistência no design, especialmente no tamanho e na aparência dos botões.
Observou-se que a semelhança visual entre os botões de "Entrar" e "Cadastro/Criar Conta" gerou confusão para alguns usuários durante os testes. Esta inconsistência na diferenciação entre as opções pode resultar em hesitação na tomada de decisão por parte dos usuários, afetando negativamente a usabilidade do aplicativo. Portanto, uma revisão no design dos botões é necessária para melhorar a clareza e a intuição na navegação.
Além disso, foi notado um problema recorrente relacionado ao excesso de botões na interface, uma questão também presente em aplicativos concorrentes. Embora os botões sejam componentes essenciais para a interação do usuário, a superabundância pode sobrecarregar a interface e dificultar a experiência do usuário. Nesse sentido, é fundamental encontrar um equilíbrio entre oferecer as funcionalidades necessárias e manter uma interface limpa e intuitiva.
Outro ponto crítico identificado foi o fluxo de transmissão de eventos, o cadastro de atletas e as inscrições na tela de pagamento. Esses processos constituem os principais fluxos de interação do aplicativo e devem ser simplificados para garantir uma experiência fluente e centrada no usuário. A complexidade do aplicativo não deve comprometer a facilidade de uso, e é essencial encontrar soluções para simplificar esses fluxos sem comprometer a integridade das funcionalidades essenciais demandadas pelo cliente.
Em resumo, os insights obtidos a partir dos testes de usabilidade são valiosos para aprimorar o design do aplicativo, visando uma experiência do usuário mais eficiente e satisfatória. Ao abordar questões como consistência no design, simplificação da interface e otimização dos fluxos de interação, podemos garantir que o aplicativo atenda às expectativas e necessidades dos usuários, proporcionando uma experiência verdadeiramente excepcional.
Decisões de design e usabilidade: Durante o processo de refinamento do design, tomei algumas decisões cruciais para otimizar a experiência do usuário e aumentar a atratividade do nosso aplicativo.
Uma delas foi incluir uma tela de splash, conforme solicitado pelo cliente, com o objetivo de cativar a atenção dos usuários, especialmente os jovens, logo no início da interação com o aplicativo. A estratégia por trás dessa tela de abertura foi projetada cuidadosamente para garantir uma experiência atraente e convidativa, visando engajar os usuários desde o primeiro contato.
Além disso, fiz melhorias significativas nos botões de navegação para garantir consistência e facilitar a interação do usuário. Decidi expandir os botões para ocupar toda a largura do contêiner, contribuindo para uma estética mais limpa e moderna, ao passo que simplifica o processo de entrada e criação de conta. A inclusão de apenas dois botões principais, "Entrar" e "Criar Conta", acompanhados de um link textual para recuperar senha, oferece uma abordagem simplificada e intuitiva, tanto para novos usuários quanto para os já existentes, promovendo uma experiência de usuário mais fluida e direta.
Na tela de criação de conta, implementei estados de seleção para os botões "Atleta" e "Responsável", destacando visualmente a escolha do usuário e facilitando o entendimento das opções disponíveis. A utilização de cores diferenciadas, como azul para seleção e cinza para desativação, reforça a clareza e a usabilidade da interface.
Adicionalmente, aprimorei a funcionalidade do botão "Próximo" para ficar habilitada apenas quando todos os campos necessários (exigidos pelo cliente todos os campos) forem preenchidos, proporcionando um feedback visual imediato ao usuário e simplificando o processo de cadastro. Essa abordagem dinâmica e responsiva garante uma experiência mais eficiente e intuitiva, contribuindo para uma maior taxa de conversão e satisfação do usuário.
Essas decisões de design foram fundamentais para aprimorar a usabilidade e a acessibilidade do nosso aplicativo, refletindo nosso compromisso em oferecer uma experiência excepcional aos nossos usuários.
Decisões de design e usabilidade: Revelado por meio dos testes de usabilidade, identifiquei a necessidade premente dos usuários em acessar rapidamente as informações importantes. Para atender a essa demanda, implementei uma solução no cabeçalho do aplicativo, onde todas as notificações essenciais são exibidas de forma destacada, sem que os usuários precisem navegar pelo aplicativo em busca delas. Além disso, adotei um esquema de cores diferenciado para indicar a urgência das notificações, garantindo uma comunicação visual eficaz e imediata. A notificação está organizada de modo que o usuário leia primeiro e depois explore pelo aplicativo.
Considerando a diversidade de opções na tela inicial e visando aprimorar a usabilidade, diversifiquei os tipos de botões, mantendo um padrão consistente para os botões principais e adotando designs diferenciados para os demais, com o objetivo de tornar a interface mais atrativa e intuitiva, sem gerar confusão ao usuário.
Na seção de transmissão de eventos, adotei uma abordagem que otimiza o espaço na tela e a experiência do usuário. Quando não há nenhum evento em andamento, uma mensagem clara é exibida, evitando uma interface vazia e proporcionando uma melhor utilização do espaço. Caso haja eventos sendo transmitidos, eles são exibidos em forma de cartões, com um carrossel para facilitar a navegação entre múltiplos eventos, garantindo uma experiência mais fluída e organizada.
Ao clicar no botão de inscrição em um evento na tela inicial, os usuários são direcionados para uma página detalhada do evento. Nessa página, todas as informações relevantes são apresentadas de forma clara e abrangente, visando evitar dúvidas e reduzir a necessidade de suporte ao usuário. Mantive o botão principal de inscrição em destaque, enquanto os demais botões foram projetados com foco na usabilidade, garantindo uma navegação intuitiva e eficiente.
Para organizar as informações dos eventos, utilizei o recurso de "botão de dropdown" ou "menu suspenso", proporcionando uma organização mais compacta e acessível, sem comprometer a acessibilidade. Esse recurso permite esconder opções adicionais, otimizando o espaço na tela e facilitando a localização das informações pelos usuários.
Por fim, na seção de resultados, adotei uma abordagem que combina opções fixas e dinâmicas, proporcionando flexibilidade conforme o tipo de evento. Os resultados por equipe são fixos, enquanto os demais tipos de resultados são dinâmicos e se adaptam de acordo com as categorias do evento, garantindo uma apresentação precisa e personalizada dos resultados.
Decisões de design e usabilidade: Por fim, ao projetar o processo de cadastro e edição de perfil, concentrei-me em simplificar a experiência do usuário, evitando sobrecarregá-lo com um longo formulário de inscrição. Ao integrar a edição completa do perfil, incluindo detalhes como endereço, contato e informações do atleta, em uma etapa posterior ao cadastro inicial, buscava mitigar possíveis obstáculos que poderiam desencorajar a criação de contas e, consequentemente, reduzir a adesão de novos usuários à plataforma. Essa estratégia, aliada a outras melhorias, como fluxos de inscrição otimizados e uma abordagem proativa para garantir a conformidade com os termos e condições, tem como objetivo oferecer uma experiência de usuário excepcional, contribuindo assim para aumentar a conversão e o engajamento dos usuários na plataforma.
Criação do fluxograma
INSIGHTS
Após a realização do benchmarking, parti para a criação do fluxograma como uma etapa crucial para compreender melhor o funcionamento do aplicativo de lutas.
O objetivo era mapear de forma visual e sistemática todos os processos envolvidos, desde o cadastro inicial do usuário até a participação em eventos.
O fluxograma foi elaborado de maneira detalhada, identificando cada etapa do percurso do usuário dentro do aplicativo, incluindo a navegação pela interface, a realização de inscrições em eventos e o acesso a recursos exclusivos. Com esse fluxograma, pude visualizar de forma clara e objetiva todos os pontos de contato do usuário com o aplicativo, possibilitando identificar possíveis gargalos, áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do usuário.
Por questão de contrato, o fluxograma não poderá ser mostrado por inteiro.
Resultados e aprendizados
Elaborei o segundo teste de usabilidade, porém com o protótipo de alta fidelidade (não foi mostrado todo o aplicativo pois foi assinado um acordo de sigilo com o cliente). Para as minhas metas, durante todo o processo de design e estudos tinha 3 perguntas fixas para saber se minha solução era viável e não me perder nos objetivos. Após o teste, notei que consegui atingir meus objetivos. As 3 principais perguntas do meu processo de design eram:
A) Qual o problema que o meu design resolve?
O problema que o meu design resolve é proporcionar uma experiência simplificada e eficiente para os usuários que desejam participar e assistir a eventos de lutas. Anteriormente, os usuários enfrentavam dificuldades ao encontrar informações sobre eventos, realizar inscrições, acompanhar transmissões ao vivo e interagir com a federação. Com este aplicativo, esses problemas são superados, proporcionando uma plataforma intuitiva e completa para todas as necessidades relacionadas a eventos de lutas.
B) Como o usuário será afetado?
Os usuários serão afetados positivamente pela facilidade de uso, conveniência e funcionalidades abrangentes oferecidas pelo aplicativo. Eles poderão acessar informações atualizadas sobre eventos, realizar inscrições de forma simples, assistir transmissões ao vivo, e desfrutar de uma experiência geral mais agradável e envolvente no mundo das artes marciais e esportes de combate.
C) Como o usuário será afetado?
Esta solução é a melhor alternativa porque atende às necessidades específicas dos usuários envolvidos no mundo das lutas. Ao fornecer uma plataforma abrangente e intuitiva, o aplicativo resolve os problemas enfrentados pelos usuários ao participar e assistir a eventos de lutas, oferecendo uma experiência simplificada, conveniente e altamente funcional.
Resultados:
Aumento na Conversão de Novos Usuários: A simplificação do processo de cadastro e a otimização dos fluxos de inscrição contribuíram para uma aprovação melhor do cliente e dos usuários, podendo implicar no aumento significativo na conversão de novos usuários, refletindo em um crescimento positivo na base de usuários da plataforma;
Redução da Taxa de Abandono durante o Cadastro: Ao oferecer uma experiência de cadastro mais fluida e menos intimidadora, observou-se uma possível redução significativa na taxa de abandono durante o processo de inscrição, proporcionando uma jornada mais suave para os usuários em potencial;
Melhoria na Retenção de Usuários: A implementação de medidas para garantir a conformidade com os termos e condições, juntamente com a simplificação da edição de perfil, resultou em uma aprovação de 95% na melhoria na retenção de usuários, aumentando o número de usuários ativos na plataforma ao longo do tempo;
Feedback Positivo dos Usuários: As mudanças realizadas foram bem recebidas pelos usuários, conforme evidenciado pelo feedback positivo recebido durante os testes de usabilidade e por meio de avaliações e comentários na plataforma;
Aumento da Satisfação do Cliente: Os resultados obtidos refletiram diretamente nas metas estabelecidas pelo cliente, demonstrando a eficácia das melhorias implementadas e contribuindo para a satisfação geral do cliente com o produto final.
Aprendizados e próximos passos:
Priorização do cliente: A experiência do usuário deve ser sempre o foco principal no desenvolvimento de produtos digitais. A compreensão das necessidades e preferências do cliente é fundamental para guiar as decisões de design e garantir a entrega de uma solução que agregue valor aos usuários;
Testes de usabilidade são Cruciais: Os testes de usabilidade são essenciais para identificar problemas e oportunidades de melhoria na experiência do usuário. Eles proporcionam insights valiosos que orientam o refinamento contínuo do produto, garantindo que atenda às expectativas e demandas dos usuários finais;
Flexibilidade para adaptação: Nem sempre as preferências do cliente correspondem às melhores práticas de design. É importante ter flexibilidade para adaptar as soluções propostas com base nos resultados dos testes e no feedback dos usuários, priorizando sempre a usabilidade e a experiência do usuário final;
Simplificação é a chave: Simplificar processos complexos e reduzir a carga cognitiva dos usuários é essencial para garantir uma experiência positiva. A eliminação de elementos desnecessários e a simplificação de fluxos de trabalho podem melhorar significativamente a usabilidade e a satisfação do usuário;
Iteração contínua: O desenvolvimento de produtos digitais é um processo iterativo. É fundamental estar aberto a feedbacks, realizar melhorias constantes e iterar continuamente com base nos resultados obtidos, visando sempre aprimorar a experiência do usuário e alcançar os objetivos do negócio.
Por fim, meu próximo passo é focar na implementação de um sistema robusto de métricas e análises. Pretendo integrar ferramentas que me permitam acompanhar de perto o desempenho do aplicativo, desde o número de inscrições em eventos até a taxa de conversão dos botões principais, como os de cadastro e feedback.
Ao analisar essas métricas, terei uma base sólida para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização. Por exemplo, poderei avaliar a eficácia dos botões de chamada para ação (CTA) e ajustá-los com base nos dados coletados. Além disso, poderei analisar os feedbacks dos usuários e os padrões de cadastro para entender melhor suas necessidades e expectativas.
Dessa forma, ao investir na análise contínua das métricas do produto, estarei equipado para tomar decisões informadas e direcionar meus esforços de desenvolvimento para áreas que tragam o maior impacto positivo para a experiência do usuário. Essa abordagem me permitirá evoluir constantemente o aplicativo de lutas, garantindo que ele continue atendendo às demandas em constante mudança de nossa comunidade de usuários.
OBRIGADO!
Costa
Lucas